Your skin deserves some pampering — discover what truly works for you
Discover our bestsellersBestsellers
mesoestetic - mesoprotech® melan 130 pigment control SPF50+
mesoestetic - brightening foam
ALPHA-H - Vitamin B Serum
Image Skincare - VITAL C - Hydrating Anti-Aging Serum
If the track & trace information indicates that an order has been delivered, but you have not yet received the package, you must report this to us within 7 days of the indicated delivery date.
Upon receiving the report, we will, if possible, initiate an investigation with the carrier. Unfortunately, we cannot process reports made after the 7-day period, as it is no longer possible to start an investigation with the carrier.
If the investigation reveals that the package has not been delivered (correctly), we will offer a suitable solution:
A cash refund of the purchase amount is not possible in this case.
Indien je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden kan je de bestelling nog wijzigen door zo snel mogelijk contact op te nemen via de livechat of per mail naar klantenservice@olivida.nl.
Als de bestelling al is verzonden, kun je het pakket weigeren bij bezorging of retour sturen na ontvangst. Het is niet mogelijk om producten om te ruilen. We zullen je originele bestelling verwerken als een retour. Hier zitten wel retourkosten aan verbonden.
Je kunt dan zelf een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste product.
Het beste wat je kunt doen is contact opnemen met onze klantenservice via de livechat, mail of telefoon. In de meeste gevallen stuurt PostNL beschadigde pakketten automatisch retour naar ons kantoor.
In beide gevallen zoeken we uiteraard graag samen naar een passende oplossing.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via de livechat of per mail naar klantenservice@olivida.nl.
Laat ons weten wat er niet klopt, wat je ordernummer is en stuur eventueel foto's mee - dan kunnen wij je zo snel mogelijk helpen.
You can cancel your order as long as it has not been processed or shipped. Go to 'My orders' in your account and click on 'Cancel order' next to the relevant order. If it doesn't work or the button is not available, please contact our customer service as soon as possible - we are happy to help. If the order has already been shipped, you can refuse the package upon delivery or return it after receipt.
As long as your order has not been shipped yet, you can change your address via 'My account' > 'Address book' or contact our customer service directly. Is your order already on its way? Unfortunately, it is no longer possible to change the delivery address. In that case, you can try to redirect the package via the delivery service once you have received the track & trace link.
Bestellingen geplaatst voor 17:00 uur op werkdagen worden in principe de volgende werkdag bezorgd. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is verstuurd, inclusief een track & trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen.
We verzenden onze pakketjes met PostNL en leveren momenteel naast Nederland en België ook in een groot deel van Europa. Je ontvangt altijd een track & trace code van je pakketje. Zo kun je zelf gemakkelijk je bestelling volgen.
Onze verzendkosten bedragen:
Nederland
België
Cyprus
Denemarken
Duitsland
Estland
Finland
Frankrijk
Griekenland
Hongarije
Ierland
Italië
Kroatië
Letland
Litouwen
Luxemburg
Malta
Oostenrijk
Polen
Portugal
Roemenië
Slovenië
Afhankelijk van jouw locatie, is het ook mogelijk om jouw bestelling naar een pick-up point te laten verzenden. Indien mogelijk is dit zichtbaar tijdens de checkout.
We verzenden onze pakketjes met PostNL en leveren momenteel naast Nederland en België ook in een groot deel van Europa. Je ontvangt altijd een track & trace code van je pakketje. Zo kun je zelf gemakkelijk je bestelling volgen.
Onze verzendkosten bedragen:
Nederland
België
Cyprus
Denemarken
Duitsland
Estland
Finland
Frankrijk
Griekenland
Hongarije
Ierland
Italië
Kroatië
Letland
Litouwen
Luxemburg
Malta
Oostenrijk
Polen
Portugal
Roemenië
Slovenië
Afhankelijk van jouw locatie, is het ook mogelijk om jouw bestelling naar een pick-up point te laten verzenden. Indien mogelijk is dit zichtbaar tijdens de checkout.
Stuur ons een e-mail op info@olivida.nl met je ordernummer, welk product je wilt retourneren en de reden voor retour. Wij sturen je vervolgens een gratis retourlabel toe. Verpak de producten zorgvuldig en breng het pakket naar een PostNL-punt.
Je hebt bij ons 60 dagen de tijd om een product te retourneren - zolang het product én de verpakking ongeopend zijn.
Als je een gratis cadeau hebt ontvangen bij je bestelling, en de totaalwaarde van de order komt onder het cadeau bedrag of indien de volledige bestelling wordt geretourneerd, verzoeken wij deze ook retour te sturen, anders zijn wij genoodzaakt de kosten van dit cadeau in rekening te brengen.
Indien bij controle blijkt dat een product is gebruikt, geopend of product/verpakking niet meer in originele staat verkeert, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren. In dit geval sturen wij het product terug en moeten wij verzendkosten in rekening brengen.
Voor retourzendingen vanuit Nederland rekenen wij €5,90 retourkosten per retourzendingen.
Voor retourzendingen vanuit België rekenen wij €7,45 retourkosten per retourzending.
Dit bedrag wordt automatisch verrekend met het terug te storten bedrag.
Wij doen dit om onnodige retouren te beperken. In de praktijk zien wij dat pakketten regelmatig niet worden opgehaald bij afhaalpunten of worden geretourneerd vanwege verkeerd bestellen. Dit zorgt voor extra transport en milieubelasting. Met deze regeling stimuleren wij bewuste aankopen en duurzamer verzenden.
Voor bestellingen vanuit andere EU-landen dan Nederland en België zijn de retourkosten en het verzendrisico volledig voor rekening van de klant.
Fout bij leverancier of het pakketpunt
Dan sturen wij je bestelling kosteloos opnieuw op. Je hoeft hier niets voor te doen - we nemen contact met je op zodra we het pakket retour hebben ontvangen.
Onjuiste adresgegevens of niet tijdig opgehaald
Wordt de bestelling retour gestuurd door verkeerd ingevulde adresgegevens of doordat het niet tijdig is opgehaald? In dat geval heb je drie opties:
De retourkosten bedragen voor Nederland €5,90 en België €7,45. Retourkosten voor bestellingen uit overige landen zijn afhankelijk van de kosten van de verschillende vervoerders.
Je hebt 60 dagen de tijd om producten te retourneren. Dit rekenen wij vanaf de datum van ontvangst. Wij geloven in ons aanbod en geven je ruim de tijd om te ontdekken of een product bij jou past.
Je hebt bij ons 60 dagen de tijd om een product te retourneren - zolang het product én de verpakking ongeopend zijn.
Indien bij controle blijkt dat een product is gebruikt, geopend of product/verpakking niet meer in originele staat verkeert, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren. In dit geval sturen wij het product terug en moeten wij verzendkosten in rekening brengen.
Als je een gratis cadeau hebt ontvangen bij je bestelling, en de totaalwaarde van de order komt onder het cadeau bedrag of indien de volledige bestelling wordt geretourneerd, verzoeken wij deze ook retour te sturen, anders zijn wij genoodzaakt de kosten van dit cadeau in rekening te brengen.
Je kunt bij Olivida betalen met de volgende betaalmiddelen: iDEAL (Maestro), Klarna, Visa, Mastercard, Apple Pay en Bancontact. Bij het afrekenen kun je een kortingscode of kortingsvoucher gebruiken.
Ja, via Klarna kun je achteraf betalen.
Je ontvangt de cadeaubon digitaal per e-mail, met een unieke code. Die code voer je in tijdens het afrekenen - in hetzelfde veld als een kortingscode - en het bedrag wordt direct van je bestelling afgetrokken.
Cadeaubonnen zijn inwisselbaar op ons volledige assortiment, te combineren met kortingscodes en acties, en 3 jaar geldig vanaf de aankoopdatum.
Je kortingscode voer je in in je winkelmand of tijdens het afrekenen.
Kortingscodes kunnen niet gecombineerd worden met acties of aanbiedingen op de website zelf.
Een cadeaubon kun je gewoon samen met een kortingscode gebruiken.
De 15% abonnementskorting en het voordeel van sets worden automatisch verrekend - daar heb je geen code voor nodig.
Nog geen welkomstkorting ontvangen? Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang 10% korting.
Voor meer informatie bekijk onze aanbiedingen en acties pagina.
Kortingscodes zijn niet te combineren met met acties en aanbiedingen op de website of abonnementen - deze producten hebben al korting.
Is dit niet het geval? Neem dan even contact met ons op, wellicht gaat er dan iets anders mis.
Je kiest je favoriete producten en bepaalt zelf hoe vaak je ze wilt ontvangen: elke 4, 6, 8 of 12 weken. Wij bezorgen automatisch en je ontvangt altijd 15% korting op je eerste levering en 10% op je volgende leveringen. Je beheert alles zelf via "Abonnementen" in je account.
Meer weten? Bekijk de abonnementenpagina voor alle details.
Ja, op elk moment en zonder opzegtermijn of kosten. Log in op je account, ga naar "Abonnementen" en kies voor pauzeren of abonnement opzeggen. Ga je op vakantie of heb je nog geen nieuw levering nodig? Je kunt ook één of meerdere leveringen overslaan door te klikken. op "deze levering overslaan".
Je krijgt 15% korting op je eerste bestelling en 10% op je volgende leveringen via je abonnement, automatisch verrekend - geen kortingscode nodig.
Nee, er zijn geen verborgen kosten. Alleen extra voordeel van 15% korting op je eerste bestelling en 10% op elke levering van je abonnement.
Onze SkinQuiz helpt je in 3 minuten aan een persoonlijk productadvies op basis van jouw huidtype, huidproblemen, wensen en levensstijl. Volledig gratis en vrijblijvend.
Heb je na het ontvangen van het productadvies toch nog twijfels? Dan kan je altijd contact opnemen met onze huidtherapeute en skincare specialisten.
Ja, dat kan zeker. Let wel op dat je niet te veel actieve ingrediënten tegelijk introduceert of combineert. Onze huidtherapeute helpt je graag bij het kijken naar combinaties van producten.
Ja. Wij zijn een officiële reseller en kopen uitsluitend rechtstreeks in bij de merken zelf of bij hun officiële distributeurs in Europa.
Je krijgt dus altijd een echt, ongeopend product met de volledige houdbaarheid.
Allereerst is het belangrijk om je huid nu even rust te geven en de huidbarrière de tijd te geven om te herstellen. Houd je huid goed gehydrateerd en probeer voorlopig zo min mogelijk nieuwe producten te gebruiken, zodat je huid tot rust kan komen.
Bij sommige producten met actieve ingrediënten is het juist normaal dat er een lichte huidreactie ontstaat zoals tinteling of lichte roodheid.
Bij twijfel kan je altijd contact met ons opnemen of met de dermatoloog/huidtherapeut die de producten heeft aanbevolen.
Nee. Al onze producten zijn cruelty-free. Veel van onze producten zijn ook vegan. Dit zie je ook terug in de productomschrijvingen op onze website.
Bij elke bestelling voegen wij een gratis persoonlijke tester toe. Zo kun je een nieuw product uitproberen.
Helaas is het niet mogelijk om alleen testers op te sturen. Van sommige merken verkopen wij wel travel-size of miniaturen. Deze kun je uiteraard wel bestelle om uit te proberen.
Je kunt je factuur vinden door naar je profiel te gaan, de bestelling aan te klikken waarvan je de factuur wilt downloaden en helemaal naar beneden te scrollen. Daar vind je "Btw". Klik dan op het linkje welke begint met "INV'. De factuur wordt gedownload.
Kom je er niet uit of werkt de link niet? Neem dan contact op met onze klantenservice via de livechat of per mail naar klantenservice@olivida.nl – we sturen je de factuur graag toe.
