Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Olivida

1. Definities

  1. Olivida: Olivida B.V., gevestigd te Rijswijk onder KvK nr. 80835643.
  2. Klant: degene met wie Olivida een overeenkomst is aangegaan.
  3. Partijen: Olivida en klant samen.
  4. Consument: een klant die tevens een individu is en die als privé persoon handelt.

2. Toepasselijkheid algemene voorwaarden

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Olivida.
  2. Partijen kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als zij dat uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
  3. Partijen sluiten de toepasselijkheid van aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van de klant of van derden uitdrukkelijk uit.

3. Prijzen

  1. Alle prijzen die Olivida hanteert zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief overige kosten tenzij anders vermeld.
  2. Alle prijzen die Olivida hanteert kunnen te allen tijde worden gewijzigd.
  3. Verhogingen van kostprijzen die Olivida niet kon voorzien, kunnen tot prijsverhogingen leiden.
  4. De consument heeft recht op ontbinding bij prijsverhoging, tenzij wettelijk bepaald.
  5. Prijzen voor dienstverlening worden vastgesteld op basis van bestede uren.
  6. Berekening vindt plaats volgens de gebruikelijke uurtarieven van Olivida, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  7. Een overeengekomen totaalbedrag geldt als richtprijs, tenzij schriftelijk een vaste prijs is vastgelegd.
  8. Olivida mag tot 10% van de richtprijs afwijken.
  9. Bij meer dan 10% afwijking wordt de klant tijdig geïnformeerd.
  10. De klant mag het deel boven de richtprijs + 10% laten vervallen.
  11. Olivida mag jaarlijks prijswijzigingen doorvoeren.
  12. Prijswijzigingen worden vooraf gecommuniceerd.
  13. De consument mag de overeenkomst opzeggen wanneer hij niet akkoord gaat met een prijsverhoging.
  14. Kortingscodes zijn niet geldig in combinatie met actieprijzen op onze website. 

4. Betalingen en betalingstermijn 

  1. Olivida mag bij het aangaan van de overeenkomst een aanbetaling tot 50% verlangen.
  2. Betalingen achteraf moeten binnen 7 dagen na levering zijn voldaan.
  3. Betalingstermijnen zijn fataal; bij overschrijding is de klant direct in verzuim.
  4. Olivida kan levering afhankelijk maken van onmiddellijke betaling of zekerheidstelling.

Gevolgen niet tijdig betalen

  1. Bij te late betaling is de klant 1% rente per maand verschuldigd.
  2. Buitengerechtelijke incassokosten en schadevergoeding zijn verschuldigd.
  3. Incassokosten worden berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
  4. Olivida mag verplichtingen opschorten bij wanbetaling.
  5. Bij faillissement of beslag zijn vorderingen direct opeisbaar.
  6. Weigerende medewerking ontslaat de klant niet van de betalingsverplichting.

Recht van reclame

  1. Bij verzuim mag Olivida het recht van reclame inroepen.
  2. Dit gebeurt schriftelijk of elektronisch.
  3. De klant moet de betreffende producten onmiddellijk retourneren.
  4. Kosten van retour zijn voor de klant.

5. Internationale zendingen

Olivida streeft naar tijdige levering. Levertijden zijn indicatief en geen garantie.

Voor internationale bestellingen gelden langere levertijden. Eventuele vertragingen door douane of lokale postdiensten vallen buiten de verantwoordelijkheid van Olivida.

Zendingen naar het Verenigd Koninkrijk

Door de Brexit kunnen extra kosten gelden (invoerrechten, btw, administratiekosten). Deze kosten zijn altijd voor rekening van de klant. Olivida is niet aansprakelijk voor vertragingen of retouren als gevolg van douaneafhandeling.

De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van correcte adresgegevens en het naleven van de importregels in het land van bestemming.

Indien een internationale zending wordt tegengehouden, vertraagd of geretourneerd door de douane, is Olivida niet verantwoordelijk voor de daardoor ontstane schade of extra levertijd. De klant is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van adresgegevens en voor het naleven van eventuele importregels in het land van bestemming.

6. Niet ontvangen bestellingen

Indien de track & trace informatie aangeeft dat een bestelling is geleverd, maar de klant het pakket niet heeft ontvangen, dient de klant dit binnen 7 dagen na de aangegeven leverdatum schriftelijk aan ons te melden.

Na ontvangst van de melding zullen wij, indien mogelijk, een onderzoek starten bij de vervoerder. Meldingen die na deze termijn van 7 dagen worden gedaan, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen, aangezien het dan niet meer mogelijk is een onderzoek bij de vervoerder te starten.

Indien uit het onderzoek blijkt dat het pakket niet (correct) is geleverd, bieden wij de klant een passende oplossing. Deze oplossing bestaat uit:

  1. het kosteloos opnieuw verzenden van de bestelling, of
  2. het verstrekken van een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag, te besteden in onze webshop.

Restitutie van het aankoopbedrag in geld is in dit geval niet mogelijk.

7. Herroepingsrecht

Een consument kan een online aankoop binnen 14 dagen ontbinden indien voldaan wordt aan de voorwaarden:
  • het product is ongebruikt
  • het is geen bederfelijk product
  • het is niet op maat gemaakt
  • hygiëneproducten zijn verzegeld
  • het is geen reis, ticket, catering of vrijetijdsbesteding
  • geen los tijdschrift of krant
  • geen spoedreparatie
  • het herroepingsrecht is niet uitgesloten
De bedenktijd gaat in op:
  • de dag na ontvangst van het laatste product van een bestelling
  • bij abonnement: ontvangst van het eerste product
  • eerste afname van een dienst
  • bevestiging voor digitale inhoud

Herroepen kan via info@olivida.nl.

8. Retourneren

De klant heeft 60 dagen de tijd om een product te retourneren zolang het product én de verpakking ongeopend zijn.

  • Retourneren dient binnen 14 dagen na herroepingsmelding te gebeuren.
  • Restitutie vindt binnen 14 dagen plaats mits tijdig retour ontvangen.

Indien de klant een gratis accessoire cadeau heeft ontvangen bij de bestelling en deze bestelling wordt in zijn geheel geretourneerd (of gedeeltelijk, waardoor totaalwaarde van de order onder het minimumbedrag voor een cadeau komt), dient de klant ook het gratis cadeau te retourneren. Indien dit niet wordt geretourneerd, zijn wij genoodzaakt de kosten van dit cadeau in rekening te brengen.

Retourkosten

Voor retourzendingen vanuit Nederland rekenen wij €5,90 retourkosten per retourzendingen.

Voor retourzendingen vanuit België rekenen wij €7,45 retourkosten per retourzending.

Dit bedrag wordt verrekend met het terug te storten bedrag na ontvangst en controle van de retourzending.

Wij hanteren deze retourkosten omdat retourzendingen, en met name niet opgehaalde pakketten bij afhaalpunten of leveringen die worden teruggestuurd wegens afwezig bij aflevering. Dit leidt tot extra kosten, verspilling en een hogere milieubelasting. 

Met deze maatregel stimuleren wij bewuste bestellingen en beperken wij onnodige retourstromen. 

Retourkosten gelden voor de klant wanneer

  • Een bestelling niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt.
  • Een bestelling retour komt wegens afwezigheid bezorging. 
  • een onjuist afleveradres is opgegeven.
  • een verkeerd product is besteld.

Uitzonderingen

De retourkosten worden niet in rekening gebracht indien er sprake is van:
    •    Fabrieksfouten.
    •    Fout van onze kant (Bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product).
    •    Voor andere uitzondering, neem contact op per mail.

De beoordeling of hiervan sprake is, vindt plaats na ontvangst en inspectie van de retourzending.

Retourneren vanuit EU-landen

Voor retourzendingen vanuit andere EU-landen dan Nederland en België zijn de retourkosten, het verzendrisico en de verantwoordelijkheid volledig voor rekening van de klant.


Wij adviseren om een verzendmethode met track & trace te gebruiken.

Indien bij controle blijkt dat een product is gebruikt, geopend of niet meer in originele staat verkeert, behouden wij ons het recht voor om de retour (gedeeltelijk) te weigeren.

9. Retour gestuurde bestellingen

Indien een bestelling retour wordt gestuurd naar Olivida, wordt de oorzaak bepalend voor de afhandeling.

  1. Retour door toedoen van PostNL of het pakketpunt
    Indien de retourzending het gevolg is van een fout van de vervoerder of het pakketpunt, verstuurt Olivida de bestelling kosteloos opnieuw naar de klant.
  2. Retour wegens onjuist adres opgegeven door de klant
    Indien de retourzending het gevolg is van een door de klant onjuist opgegeven afleveradres, heeft de klant de volgende opties:
    • Restitutie van het aankoopbedrag minus retourkosten teruggestort op de rekening van de klant;
    • Restitutie van het volledige aankoopbedrag in de vorm van store credit, te besteden op olivida.nl;
    • Opnieuw verzending van de bestelling, waarbij verzendkosten opnieuw in rekening worden gebracht.

10. Gratis cadeau bij bestelling

Bij een bestelling vanaf €100,- ontvangt de klant een gratis cadeau naar keuze. Er zijn 3 cadeau-tiers, elk gekoppeld aan een minimaal bestelbedrag. Hoe hoger het bestelbedrag, hoe uitgebreider de keuze aan cadeaus binnen die tier.

De klant kiest zelf welk cadeau hij of zij ontvangt uit de beschikbare optie(s) binnen de bereikte tier. Per bestelling heeft de klant recht op maximaal 1 gratis cadeau, ongeacht het aantal tiers dat bereikt wordt. Indien door een technische fout of storing in het systeem meerdere cadeaus geselecteerd kunnen worden, behoudt Olivida zich het recht voor om slechts 1 cadeau te verzenden. De klant kan in dat geval geen aanspraak maken op de overige geselecteerde cadeaus.

Cadeaus worden verstrekt zolang de voorraad strekt. Is het gekozen cadeau niet meer voorradig, dan kiest Olivida een gelijkwaardig alternatief. Het gratis cadeau kan niet worden geruild of ingewisseld voor geld.

Bij het (deels) retourneren van een bestelling waardoor het totaalbedrag onder de tier-grens komt, dient het ontvangen cadeau eveneens geretourneerd te worden. Bij het niet retourneren hiervan is Olivida gerechtigd de waarde van het cadeau in rekening te brengen (zie ook artikel 8).

Een gratis cadeau is geen recht, maar een geste van Olivida richting de klant, en kan op elk moment worden aangepast of stopgezet. Wij ruilen geen cadeau's om en sturen ze niet na als aparte bestelling, omdat wij dit geen duurzame optie vinden. 

 

11. Cadeaubonnen

Olivida biedt digitale cadeaubonnen aan die uitsluitend kunnen worden besteed op www.olivida.nl. De cadeaubon wordt in de vorm van een digitale code per e-mail verstrekt aan de koper of aan de door de koper opgegeven ontvanger. De cadeaubon is geldig tot 2 jaar na uitgifte, tenzij op de cadeaubon zelf of in de bestelbevestiging een andere geldigheidsduur staat vermeld. De cadeaubon is niet inwisselbaar voor geld, niet rentedragend en kan niet worden gebruikt voor de aankoop van andere cadeaubonnen.

Bij verlies, diefstal, misbruik of onbevoegd gebruik van de digitale code is Olivida niet aansprakelijk en vindt geen vervanging of restitutie plaats. Indien een product dat (gedeeltelijk) met een cadeaubon is betaald wordt geretourneerd, wordt het retourbedrag gecrediteerd in de vorm van een nieuwe cadeaubon of tegoed op olivida.nl.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op cadeaubonnen zodra de digitale code, na uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en met erkenning van verlies van het herroepingsrecht. per e-mail is verzonden.


Opgesteld op 11 januari 2021. Laatste update 22 september 2026.