Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Olivida

Definities

  1. Olivida: Olivida B.V., gevestigd te Rijswijk onder KvK nr. 80835643.
  2. Klant: degene met wie Olivida een overeenkomst is aangegaan.
  3. Partijen: Olivida en klant samen.
  4. Consument: een klant die tevens een individu is en die als privé persoon handelt.

Toepasselijkheid algemene voorwaarden

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Olivida.
  2. Partijen kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als zij dat uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
  3. Partijen sluiten de toepasselijkheid van aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van de klant of van derden uitdrukkelijk uit.

Prijzen

  1. Alle prijzen die Olivida hanteert zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief overige kosten tenzij anders vermeld.
  2. Alle prijzen die Olivida hanteert kunnen te allen tijde worden gewijzigd.
  3. Verhogingen van kostprijzen die Olivida niet kon voorzien, kunnen tot prijsverhogingen leiden.
  4. De consument heeft recht op ontbinding bij prijsverhoging, tenzij wettelijk bepaald.
  5. Prijzen voor dienstverlening worden vastgesteld op basis van bestede uren.
  6. Berekening vindt plaats volgens de gebruikelijke uurtarieven van Olivida, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  7. Een overeengekomen totaalbedrag geldt als richtprijs, tenzij schriftelijk een vaste prijs is vastgelegd.
  8. Olivida mag tot 10% van de richtprijs afwijken.
  9. Bij meer dan 10% afwijking wordt de klant tijdig geïnformeerd.
  10. De klant mag het deel boven de richtprijs + 10% laten vervallen.
  11. Olivida mag jaarlijks prijswijzigingen doorvoeren.
  12. Prijswijzigingen worden vooraf gecommuniceerd.
  13. De consument mag de overeenkomst opzeggen wanneer hij niet akkoord gaat met een prijsverhoging.

Cadeaubonnen

Olivida biedt digitale cadeaubonnen aan die uitsluitend kunnen worden besteed op www.olivida.nl. De cadeaubon wordt in de vorm van een digitale code per e-mail verstrekt aan de koper of aan de door de koper opgegeven ontvanger. De cadeaubon is geldig tot 2 jaar na uitgifte, tenzij op de cadeaubon zelf of in de bestelbevestiging een andere geldigheidsduur staat vermeld. De cadeaubon is niet inwisselbaar voor geld, niet rentedragend en kan niet worden gebruikt voor de aankoop van andere cadeaubonnen.

Bij verlies, diefstal, misbruik of onbevoegd gebruik van de digitale code is Olivida niet aansprakelijk en vindt geen vervanging of restitutie plaats. Indien een product dat (gedeeltelijk) met een cadeaubon is betaald wordt geretourneerd, wordt het retourbedrag gecrediteerd in de vorm van een nieuwe cadeaubon of tegoed op olivida.nl.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op cadeaubonnen zodra de digitale code, na uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en met erkenning van verlies van het herroepingsrecht. per e-mail is verzonden.

Betalingen en betalingstermijn

  1. Olivida mag bij het aangaan van de overeenkomst een aanbetaling tot 50% verlangen.
  2. Betalingen achteraf moeten binnen 7 dagen na levering zijn voldaan.
  3. Betalingstermijnen zijn fataal; bij overschrijding is de klant direct in verzuim.
  4. Olivida kan levering afhankelijk maken van onmiddellijke betaling of zekerheidstelling.

Gevolgen niet tijdig betalen

  1. Bij te late betaling is de klant 1% rente per maand verschuldigd.
  2. Buitengerechtelijke incassokosten en schadevergoeding zijn verschuldigd.
  3. Incassokosten worden berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
  4. Olivida mag verplichtingen opschorten bij wanbetaling.
  5. Bij faillissement of beslag zijn vorderingen direct opeisbaar.
  6. Weigerende medewerking ontslaat de klant niet van de betalingsverplichting.

Recht van reclame

  1. Bij verzuim mag Olivida het recht van reclame inroepen.
  2. Dit gebeurt schriftelijk of elektronisch.
  3. De klant moet de betreffende producten onmiddellijk retourneren.
  4. Kosten van retour zijn voor de klant.

Herroepingsrecht / Retourbeleid / Kosten & duurzaamheid

1. Retourtermijn

Een consument kan een online aankoop binnen 14 dagen ontbinden indien voldaan wordt aan de voorwaarden:
  • het product is ongebruikt
  • het is geen bederfelijk product
  • het is niet op maat gemaakt
  • hygiëneproducten zijn verzegeld
  • het is geen reis, ticket, catering of vrijetijdsbesteding
  • geen los tijdschrift of krant
  • geen spoedreparatie
  • het herroepingsrecht is niet uitgesloten
De bedenktijd gaat in op:
  • de dag na ontvangst van het laatste product van een bestelling
  • bij abonnement: ontvangst van het eerste product
  • eerste afname van een dienst
  • bevestiging voor digitale inhoud
Retourneren? Neem contact op:
  • Herroepen kan via info@olivida.nl.
  • Retourneren dient binnen 14 dagen na herroepingsmelding te gebeuren.
  • Restitutie vindt binnen 14 dagen plaats mits tijdig retour ontvangen.

2. Retourkosten

Voor het retourneren van een bestelling vanuit Nederland en België brengen wij €5 retourkosten per retourzending in rekening.


Dit bedrag wordt verrekend met het terug te storten bedrag na ontvangst en controle van de retourzending.

Wij hanteren deze retourkosten omdat retourzendingen, en met name niet opgehaalde pakketten bij afhaalpunten of leveringen die worden teruggestuurd wegens afwezig bij aflevering. Dit leidt tot extra kosten, verspilling en een hogere milieubelasting. 

Met deze maatregel stimuleren wij bewuste bestellingen en beperken wij onnodige retourstromen. 

3. Retourkosten gelden voor de klant wanneer

  • Een bestelling niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt.
  • Een bestelling retour komt wegens afwezigheid bezorging. 
  • een onjuist afleveradres is opgegeven.
  • een verkeerd product is besteld.

4. Uitzonderingen

De retourkosten worden niet in rekening gebracht indien er sprake is van:
    •    Fabrieksfouten.
    •    Fout van onze kant (Bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product).
    •    Voor andere uitzondering, neem contact op per mail.

De beoordeling of hiervan sprake is, vindt plaats na ontvangst en inspectie van de retourzending.

5. Overige EU-landen

Voor retourzendingen vanuit andere EU-landen dan Nederland en België zijn de retourkosten, het verzendrisico en de verantwoordelijkheid volledig voor rekening van de klant.


Wij adviseren om een verzendmethode met track & trace te gebruiken.

Indien bij controle blijkt dat een product is gebruikt, geopend of niet meer in originele staat verkeert, behouden wij ons het recht voor om de retour (gedeeltelijk) te weigeren.


Internationale zendingen en zendingen naar het Verenigd Koninkrijk


Olivida verzendt bestellingen naar verschillende landen binnen en buiten de Europese Unie. Voor internationale zendingen gelden langere levertijden dan voor zendingen binnen Nederland. De daadwerkelijke levertijd is afhankelijk van het land van bestemming, de lokale postdiensten en eventuele douanecontroles. Bij internationale zendingen kan extra vertraging ontstaan door invoerprocedures waar Olivida geen invloed op heeft.

Voor zendingen naar het Verenigd Koninkrijk (VK) gelden sinds de Brexit aanvullende douane- en importregels. Hierdoor kunnen extra kosten zoals invoerrechten, btw of administratiekosten in rekening worden gebracht door de Britse douane of de lokale bezorgdienst. Deze kosten zijn te allen tijde voor rekening van de klant en vallen buiten de verantwoordelijkheid van Olivida. Olivida is niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan door douaneafhandeling, grenscontroles of lokale postdiensten in het VK of andere landen.


Indien een internationale zending wordt tegengehouden, vertraagd of geretourneerd door de douane, is Olivida niet verantwoordelijk voor de daardoor ontstane schade of extra levertijd. De klant is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van adresgegevens en voor het naleven van eventuele importregels in het land van bestemming.



Opgesteld op 11 januari 2021. Laatste update 21 januari 2026.