Klantenservice
“Voor al je vragen over je huid, onze producten of je bestelling.”
“Voor al je vragen over je huid, onze producten of je bestelling.”
Direct een antwoord op jouw vraag.
Dagelijks verwerken wij om 17:00 alle pakketjes en zorgen we dat ze op tijd bij Post NL afgeleverd worden. Als je voor 17:00 besteld wordt het dezelfde dag nog verstuurd en heb je het de volgende dag al in huis.
Dat kan zeker. We doen er alles aan om jou de juiste skincare te leveren, dus je bestelling aanpassen kan ook! Heb je jouw bestelling al geplaatst en wil je deze annuleren of iets wijzigen. Neem dan contact op met de klantenservice via de livechat op de webshop.
Ja, je krijgt bij ons altijd een track & trace code van je pakketje. Zo kun je zelf gemakkelijk je bestelling volgen!
De verzendkosten voor bestellingen onder de € 40,- zijn € 6,56. Dit is het standaard tarief van Post NL. Boven de € 40,- betalen wij de verzendkosten voor jou en heb jij dus gratis verzending.
Ja, je krijgt bij ons altijd een track & trace code van je pakketje. Zo kun je zelf gemakkelijk je bestelling volgen! Deze krijg je per mail toegestuurd nadat je pakketje verzonden is.
Je kunt bij ons gemakkelijk betalen via iDeal, Creditcard, PayPal, Apple Pay en Bancontact. Je kunt niet achteraf of op factuur betalen.
Alle producten worden op basis van de ingrediënten en de werkzame stoffen aan verschillende huidtypes toegewezen. Op deze manier maken we het voor jou zo makkelijk mogelijk. Hierin hebben wij onze eigen kennis gecombineerd met het advies van de merken zelf.
Iedere huid is uniek. Het is daarom belangrijk genoeg informatie te verzamelen voordat je de producten gebruikt. Wij leveren bij elk product advies, hebben complete skincare routines voor je klaar staan en je kan persoonlijk contact opnemen met een van onze experts via de livechat. Begin nooit zomaar met het gebruik van de producten, zorg dat je weet wat je doet.
Alle producten zijn minimaal 12 maanden houdbaar. De exacte houdbaarheidsdatum staat altijd op de verpakking aangegeven.
Tijdens het gebruik kan een lichte tinteling en of roodheid ontstaan. Gedurende de eerste week kan je huid wat droog aanvoelen en gaan schilferen. Maak je geen zorgen! Dit is een normale reactie.
De celdeling in je huid wordt gestimuleerd en dode huidcellen schilferen af. Volg ten alle tijde de instructies van het product. Producten die tintelen bevatten werkstoffen die opgebouwd moeten worden. Twijfel je nog ergens over? Neem dan contact op met de klantenservice via de livechat. Een van onze experts helpt je graag verder!
Ons retourbeleid is eigenlijk erg simpel. Wij willen voor iedereen de skincare leveren die het beste bij hem of haar past. Daarom doen wij niet moeilijk over retouren. Heb je per ongelijk het verkeerde product besteld? Geen probleem. Je kunt bij ons tot wel 60 dagen na je bestelling retouren indienen. Let wel op aub. De producten zijn verzegeld en deze kunnen wij alleen nog terugnemen mits de verzegeling niet verbroken is.
Het beste wat je kunt doen is contact opnemen met onze klantenservice via de livechat. We bedenken graag samen een passende oplossing.
Retouren zijn voor niemand fijn. We snappen heel goed dat ons retourbeleid een extra service bied. Toch willen we voorkomen dat er veel retouren ontstaan. Eigenlijk is retouren voor niemand leuk
En zo zijn er natuurlijk nog wel wat voorbeelden. Wat je dus het beste kunt doen is advies vragen voordat je jouw producten besteld. Dit doe je via de livechat of vraag ons gratis huidadvies aan.
Je kunt bij ons een account aanmaken door jezelf te registreren. Dit kun je altijd doen door rechtsboven in op inloggen te klikken. Er wordt ook gevraagd of je een account wilt aanmaken tijdens het afrekenen.
Je kunt zelf je wachtwoord resetten. Vul tijdens het inloggen je gebruikersnaam/email adres in en druk op wachtwoord vergeten. Je ontvangt spoedig een email waarin je jouw wachtwoord kunt resetten. Lukt het niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Je kunt je wachtwoord wijzigen door op onze webshop rechts bovenaan naar account te gaan. Klik vervolgens op accountgegevens en vul je huidige wachtwoord in. Je kunt nu een nieuw wachtwoord kiezen.
Voor elke vraag is er een antwoord.
Het beste voor jou. Doe onze korte SkinQuiz en kom erachter welke producten bij jou passen.
Disclaimer – Onze SkinQuiz is gemaakt in samenwerking met Huidtherapeuten. Zo garanderen wij dat we producten adviseren die bij jou passen!
Kies je startpunt. Je kunt later nog verder filteren op al je voorkeuren.