Je kunt de status van je bestelling eenvoudig bekijken via je account. Log in op onze website en ga naar 'Mijn bestellingen'. Daar zie je een overzicht van al je bestellingen en hun huidige status. Heb je geen account? Gebruik dan de track & trace-link die je per e-mail hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling.
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je je adres aanpassen via 'Mijn account' > 'Adresboek' of neem direct contact op met onze klantenservice. Is je bestelling al onderweg? Dan is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen. In dat geval kun je proberen het pakket te laten omleiden via de bezorgdienst zodra je de track & trace-link hebt ontvangen.
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Ga naar 'Mijn bestellingen' in je account en klik op 'Bestelling annuleren' naast de betreffende bestelling. Lukt het niet of is de knop niet beschikbaar? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice – we helpen je graag verder. Als de bestelling al is verzonden, kun je het pakket weigeren bij bezorging of retour sturen na ontvangst.
Je factuur is te vinden in je account onder 'Mijn bestellingen'. Klik op de bestelling waarvan je de factuur nodig hebt en kies vervolgens voor 'Download factuur' of 'Factuur bekijken'. Heb je geen account of lukt het niet om de factuur te vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice – we sturen je de factuur graag per e-mail toe.
Je kunt bij Olivida betalen met de volgende betaalmiddelen: iDEAL (Maestro), Klarna, Visa, Mastercard, Apple Pay en Bancontact. Bij het afrekenen kun je een kortingscode of kortingsvoucher gebruiken.
Je hebt bij ons 60 dagen de tijd om een product te retourneren - zolang het product én de verpakking ongeopend zijn. Retourneren vanuit Nederland en België is kosteloos. De kosten voor retourzendingen vanuit overige landen zijn voor rekening van de klant.
Met ons retourbeleid bieden wij graag extra service. Uiteraard willen we voorkomen dat er veel retouren ontstaan. Dat is fijner voor ons beide én de planeet. Daarom helpen we je graag vooraf met advies. Chat met ons voor gratis huidadvies of doe de gratis SkinQuiz. Zo kies je meteen wat écht bij je past.
Een beschadigd pakket of product ontvangen?
Het beste wat je kunt doen is contact opnemen met onze klantenservice via de livechat, mail of telefoon. In de meeste gevallen stuurt PostNL beschadigde pakketten automatisch retour naar ons kantoor.
In beide gevallen zoeken we uiteraard graag samen naar een passende oplossing.
We verzenden onze pakketjes met PostNL en leveren momenteel naast Nederland en België ook in een groot deel van Europa. Je ontvangt altijd een track & trace code van je pakketje. Zo kun je zelf gemakkelijk je bestelling volgen.
Onze verzendkosten bedragen:
Nederland
België
Cyprus
Denemarken
Duitsland
Estland
Finland
Frankrijk
Griekenland
Hongarije
Ierland
Italië
Kroatië
Letland
Litouwen
Luxemburg
Malta
Oostenrijk
Polen
Portugal
Roemenië
Slovenië
Afhankelijk van jouw locatie, is het ook mogelijk om jouw bestelling naar een pick-up point te laten verzenden. Indien mogelijk is dit zichtbaar tijdens de checkout.
