Je hebt bij ons 60 dagen de tijd om een product te retourneren - zolang het product én de verpakking ongeopend zijn.
Met ons retourbeleid bieden wij graag extra service. Uiteraard willen we voorkomen dat er veel retouren ontstaan. Dat is fijner voor ons beide én de planeet. Daarom helpen we je graag vooraf met advies. Chat met ons voor gratis huidadvies of doe de gratis SkinQuiz. Zo kies je meteen wat écht bij je past.
Een beschadigd pakket of product ontvangen?
Het beste wat je kunt doen is contact opnemen met onze klantenservice via de livechat, mail of telefoon. In de meeste gevallen stuurt PostNL beschadigde pakketten automatisch retour naar ons kantoor.
In beide gevallen zoeken we uiteraard graag samen naar een passende oplossing.
Voor retourzendingen vanuit Nederland en België rekenen wij €5 retourkosten per retourzending.
Dit bedrag wordt automatisch verrekend met het terug te storten bedrag.
Wij doen dit om onnodige retouren te beperken. In de praktijk zien wij dat pakketten regelmatig niet worden opgehaald bij afhaalpunten of worden geretourneerd vanwege verkeerd bestellen.
Dit zorgt voor extra transport en milieubelasting. Met deze regeling stimuleren wij bewuste aankopen en duurzamer verzenden.
Dan nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening.
Neem contact op via info@olivida.nl
Vanuit andere EU-landen dan Nederland en België zijn de retourkosten en het verzendrisico volledig voor rekening van de klant.
Indien de track & trace informatie aangeeft dat een bestelling is geleverd, maar je het pakket nog niet ontvangen hebt, dien je dit binnen 7 dagen na de aangegeven leverdatum aan ons te melden.
Na ontvangst van de melding zullen wij, indien mogelijk, een onderzoek starten bij de vervoerder. Meldingen die na het termijn van 7 dagen worden gedaan, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen, aangezien het dan niet meer mogelijk is een onderzoek bij de vervoerder te starten.
Indien uit het onderzoek blijkt dat het pakket niet (correct) is geleverd, bieden wij een passende oplossing:
het kosteloos opnieuw verzenden van de bestelling, of
het verstrekken van een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag, te besteden in onze webshop.
Restitutie van het aankoopbedrag in geld is in dit geval niet mogelijk.
